Politique de Remboursement

1. Nature des Offrandes Volontaires

Bible Race est entièrement gratuit à utiliser. Tout montant donné via la Plateforme est une offrande volontaire destinée à soutenir le ministère, et non l'achat de biens ou de services. Aucun produit ni service n'étant échangé contre une offrande, celles-ci sont généralement non remboursables, sauf dans les circonstances décrites ci-dessous.

2. Cas où un Remboursement Peut Être Envisagé

Nous envisagerons un remboursement lorsque : vous avez été débité plus d'une fois pour la même offrande (transaction en double) ; une erreur technique ou de traitement du paiement a entraîné la facturation d'un montant incorrect ; ou la transaction n'était pas autorisée (par exemple, une erreur dans vos coordonnées de mobile money ou de carte bancaire).

3. Comment Demander un Remboursement

Contactez-nous à support@biblerace.org dans les 14 jours suivant la transaction, en indiquant votre numéro de référence de transaction, la date et le montant. Nous examinerons chaque demande individuellement.

4. Traitement du Remboursement

Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement d'origine via le prestataire de paiement utilisé pour la transaction — Pesapal, DPO Pay ou TIPS Lipa Number — et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou votre fournisseur de mobile money. Conformément à notre pratique de conservation des données, l'enregistrement de la transaction d'origine n'est jamais supprimé ; il est marqué comme remboursé.

5. Circonstances Non Remboursables

Les offrandes données par erreur de générosité (changement d'avis) plutôt qu'en raison d'une erreur technique ou de traitement, ainsi que les demandes faites après le délai de 14 jours, ne sont généralement pas éligibles à un remboursement.

6. Nous Contacter

Pour toute question concernant un paiement ou une offrande, contactez support@biblerace.org.